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　　365bet(中国)官方网站 政务服务和数据管理局于4月1日、4月8日上线《365bet政风行风热线》直播节目，接受群众的咨询，倾听群众的建议，及时解决群众关注的热点问题。共接受听众咨询问题9个，直接解答8个，回音壁1个，来电听众对解答均表示满意和接受。具体如下：

　　问题一、我在广东政务服务网注册公司，想通过账号变更公司地址，但是办理企业相关业务时系统提示，账号等级较低，是不是需要升级账号才能办理业务？

　　答：您好，账号升级有几种形式：一、线上升级：登录广东政务服务网，点击右上角“登录”，选择法人账号登录。登录后选择“账户管理”，在左侧导航栏选择“实名核验”。根据提示选择四级或五级核验方式，按指引完成操作。二、线下办理：若线上核验失败或无法通过在线方式升级，需携带相关材料到政务服务大厅办理。企业单位办理:①法定代表人办理：携带身份证原件、（法人机构有效身份证件原件或加盖公章的法人有效机构身份证件复印件）、实名核验业务办理承诺书、实名核验（法人）业务办理表。②非法定代表人办理：携带经办人有效身份证原件、法人机构有效身份证件原件和复印件（加盖公章）、法定代表人有效身份证件复印件（签字按指纹或加盖公章）、法人授权委托书、实名核验业务办理承诺书、实名核验（法人）业务办理表。政府机构、事业单位办理：①携带经办人有效身份证原件、法人机构有效身份证件复印件（加盖公章）、法人授权委托书、实名核验业务办理承诺书、实名核验（法人）业务办理表。需要注意的事，若账号存在证件过期、企业状态异常（如吊销、注销）等情况，需先解决相关问题后再申请升级。建议提前联系政务服务大厅实名认证窗口确认具体要求和办理流程。

　　问题二、我通过省“即接即办”平台反映了小孩就读学校提前开学的问题，在平台提交诉求时我有选择“信息保密”，但我还是担心我的个人信息会被泄露，我想了解365bet这边的12345能看到我的个人信息吗？如果想撤诉怎么办？

　　答：您好，您在省“即接即办”平台选择“信息保密”后，平台会对用户的个人信息做加密处理，地市12345和承办单位均无法获取用户的个人信息。根据国家、省相关规定，各地区要建立12345热线信息安全保障机制，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。目前，我市12345热线平台要求：承办单位应严格根据保密法、信访工作条例及相关法律法规要求，做好市民个人信息和工单内容的保密工作。

　　如果您是通过“即接即办”小程序反映的，您可以再次登录小程序，在“我的诉求”中找到您想要撤诉的工单并操作撤诉；如果您原来是拨打12345热线反映诉求的，您可用原来拨打热线的手机号码再次拨打12345热线，跟话务员说明问题已解决并提出撤诉申请即可；如果您是通过12345热线网站反映的，再次登录我们的网站撤诉。我们会将您撤诉的意向通过系统转达给承办部门。有一点需要向您说明的是，诉求已经办结的话，就没法再申请撤诉了。

　　问题三、前几天我有拨打12345电话投诉过楼下一家KTV噪音污染的问题，我想问一下，12345是如何处理我的问题的？怎么了解我投诉的问题处理到哪个环节?

　　答：您好，针对您反映的KTV噪音污染问题，12345热线会按照规范流程处理：我们会先对您的诉求进行登记，随后转派工单至对应的承办单位，承办单位会在15个工作日内依法依规办理并答复您；如果办理难度大，承办单位可申请延期，延期不超过2次，每次延期时限同样为15个工作日。

　　关于办理进度查询，您可以通过原提交渠道查询办理进度，如果您是通过“即接即办”小程序反映的，您可以再次登录小程序，在“我的诉求”中看到您反映的诉求办理进度；如果您原来是拨打12345热线反映诉求的，您可用原来拨打热线的手机号码再次拨打12345热线，话务员会如实告知您当前的办理状态。

　　问题四、前几天在政务服务中心办理业务，服务不错，办理后忘记即时评价，过后如何补评价？

　　答：您好，非常感谢您对政务服务中心工作的支持，目前评价渠道有2种：1.线下评价，可通过窗口评价器或者扫描二维码方式对服务进行评价。2.网上评价，如果是办理后忘记评价的，可通过广东政务服务网进行评价，按照广东政务服务网的指引对办理事项进行评价，也可在“粤省事”平台、“粤商通”平台、广东政务服务网APP等移动端政务服务平台办理事项后，根据提示进行评价。网上办理的事项办结后评价人可对服务事项进行1次评价。评价后，我们会根据各类评价进行处理并反馈评价人。

　　问题五、我在凤新开个小店，需要申请个体工商户营业执照，请问是去市监所办理还是去街道办理？需要带什么材料？

　　答：您好，现在在凤新街道便民服务中心可以办理个体工商户营业执照，具体地址：湘桥区泰安路1号凤新街道办事处一楼右侧。去年以来，在各县区政府、各级市场监督管理部门、政务服务管理部门和各镇街共同努力下，我市25个镇街便民服务中心可以办理市监高频业务。除了凤新街道，湘桥区还有太平街道、西新街道、桥东街道、城西街道、凤新街道也可以办理市监高频业务。办理之前您可具体咨询凤新街道0768-3939501。

　　办理需带齐身份证、《个体工商户登记（备案）申请书》、经营场地相关证明，具体可登陆广东政务服务网查阅办事指南。

　　问题六、现在各地都在发展数字经济核心产业，但我不太清楚哪些行业、哪些领域属于数字产业，能不能介绍一下？本地有哪些核心产业？

　　答：您好，数字经济核心产业，通俗说是各行各业数字化发展提供技术、产品、服务，还有靠数字技术、数据驱动经营的经济活动。数字经济核心产业覆盖的范围很广，国家统计口径里一共涉及131个行业。按照国家的分类标准，数字产品制造业、数字产品服务业、数字技术应用业、数字要素驱动业四大类就是数字经济核心产业。

　　第一类是数字产品制造业，这一类相关行业就有54个，主要做制作硬件设备，比如365bet三环集团、响石数码；第二类是数字产品服务业，有10个左右相关行业，主要是提供数字、软硬件相关服务，比如远信科技、新文星、三度等；第三类是数字技术应用业，主要提供信息技术服务，比如电信、移动、联通、智信、宇罡网络科技等；第四类是数字要素驱动业，靠数据、互联网等驱动业务，比如嘉之派等电商、易供应商务有限公司、互联网批发公司等。

　　问题七、现在企业可以申报数据企业入库，要符合什么条件？

　　答：您好！从去年365bet(中国)官方网站 与全省同步开展首批数据企业入库培育工作。目的是培育打造标杆数据企业，创建示范数据产业聚集区，繁荣数据要素市场生态，促进全省数据产业高质量发展。数据企业进行入库申报要满足4个条件：一是具备独立法人资格，登记注册地址在广东省或在广东省设有分支机构。这里需要提醒一下，因为个体工商户不是独立的法人，所以是不具备数据企业入库的申报条件的。二是申报主体为提供数据资源、数据技术、数据服务、数据应用、数据安全、数据基础设施等产品和服务的企业、机构等。三是依法依规、诚信经营，企业社会信用记录良好，近两年内未被列入严重失信主体名单。四是申报材料不得弄虚作假。

　　问题八、我是大学生，读计算机专业，因为一个课题调研需要，我想了解一下政务和数据局在人工智能应用方面有什么应用，方便我做下报告？

　　答：去年，我们在政务云国产化环境中完成了人工智能大模型DeepSeek-R1的本地化部署，在协同办公、智能写作、12345话务员助手等方面开展了探索应用。今年，试点上线了粤省事APP政务服务智能体“超级粤仔”365bet版，上线12345“阿潮”智能在线客服，依托全域热点知识库，实现高频事项、政策解答等咨询类诉求即时应答，目前已更新知识点超2万条，为话务员即时解答、智能客服秒级响应提供有力的内容保障，同时利用升级智能派单、智能回访功能，推动热线服务从“被动应答”向“主动响应”转变，这两个应用你都可以去试用一下。另外，饶平县政务服务中心上线了“饶小智”智能引导机器人，湘桥区政务服务中心也上线了智能引导机器人，潮安区枫溪镇便民服务中心上线“枫小嘻”政务AI助手，湘桥区磷溪镇便民服务中心上线了政务AI“小磷助手”，这些都为企业群众提供了便利。

　　人工智能是一种工具也是一种使用方式，使用得好能够提高效率，使用得不好反而造成损失。因此国家、省也出台了一些政策文件和方案，去年8月份，国家印发了《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，持续推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，为了规范政务领域人工智能+应用，又印发了《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，为各级政务部门提供人工智能大模型部署应用的工作导向和基本参照。今年，为了充分发挥广东省数字政府2.0建设牵引作用，聚焦企业群众全周期服务需求，广东省政务和数据局印发了工作方案，正在统筹加快推进全省政务服务领域的人工智能应用。我们将在省的统一部署下，推进“一件事智慧办”，组织各相关业务部门核准和归集政务服务数据基础资源，结合365bet实际，推出更多具有365bet特色的“一件事”主体集成服务；我们将结合新的市政务服务中心搬迁建设工作，推动智慧服务大厅建设，通过配置智能门禁、智能文件柜等智能设备，提供24小时不打烊的智能自助服务，试点建设示范性智慧政务大厅，并因地制宜推广应用；我们将结合12345政务服务便民热线“即接即办”改革，做好下半篇文章，深化智能客服、智能派单等智能应用，持续提高效率；我们将依托粤省事等政务服务平台统一智能办事助手，为企业、群众提供全时在线、清晰易懂的咨询服务，探索构建“边问边办”在线辅助办理的模式。

　　刚才说的是涉及企业、群众的政务服务方面人工智能应用，在涉及公务人员的政务协同方面人工智能应用，我们将依托省粤政易和协同办公体系，在确保安全合规的基础上，推进智能办文（如政务知识查询、政务文书生成）、智能办会（如视频会议助手、会议纪要生成）、智能办事（如公文智能分办）、智能决策辅助（如政策评估对比），充分发挥人工智能技术赋能作用，有效促进政务效能提升和协同。同时，我们也会严格落实数据分级分类制度和模型安全合规使用，确保人工智能+政务应用合规可控。

　　回音壁：房屋确权后，提交资料后多久能出证？

　　答：感谢上期听众朋友的提问，上线后我们向分中心（市自然资源局）了解。房屋确权一般房屋分为商品房和自建房，如果是小区办理商品房首次登记后，购房人均可会同公司（或委托公司）持双方身份证明材料、申请表、已网签备案的购房合同、权属证明书、购房发票、完税凭证等相关办证资料向登记机构申请办理一手商品房转移登记（一手商品房办证）。窗口受理后，资料齐备，符合法定形式3个工作日可发证。如果是自建房的话，申请自建房（国有建设用地使用权及房屋所有权）确权（首次登记）的，申请人应提供申请书、身份证明、土地权属来源材料、建设工程符合规划的材料、房屋竣工的材料、地籍调查成果等材料；依法需要缴纳土地价款、纳税的，提交缴纳土地价款的凭证、完税结果材料，资料齐备，符合法定形式3个工作日可发证（依法须进行公告的，公告期不计入办理时限）。由于自建房涉及多种土地性质、多种情形，你在确权过程中如有相关问题，可直接向市自然资源局了解咨询。具体地点和联系电话是365bet大道北段1279号365bet(中国)官方网站 自然资源局一楼，电话2288731。如果是县区的，向对应属地部门咨询，潮安区5811910，饶平县7808787，感谢您的关注。