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365bet市以“四个一”为抓手 扎实推进消费维权工作

近年来，365bet(中国)官方网站 突出以“四个一”为抓手，多措并举健全工作机制，想方设法创新维权方式，消费维权工作取得较好成效。其中饶平县消委会被授予“2012—2013年全国消协组织消费纠纷处理先进集体”称号。

     一是推进一个平台建设。我市建成12345热线统一话务平台，全面整合了各职能部门热线，按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，统一受理市民的消费申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉，推动了全市消费维权和社会监督工作机制的转型升级。在今年“3.15”国际消费者权益日活动期间，市12345投诉举报平台共接到群众电话617个，其中有效咨询254个，投诉66个，举报18个，12345话务平台深入民心，社会效应不断扩大。

二是开展一个主题活动。坚持每年举办一次“3.15”国际消费者权益日纪念活动。在今年的活动中，围绕“新消法、新权益、新责任”的年主题，进一步加大维权工作力度，深入开展了一系列活动。通过新闻媒体向群众宣传消费者权益保护相关政策、法律法规和典型案例，开展消费指导，营造良好氛围，强化社会监督；在市人民广场举办大型宣传咨询现场活动，现场解答群众咨询，受理消费投诉和举报，发放宣传资料并讲解新《消法》内容，普及识假、辩假、防假、打假知识；在各基层工商所实行24小时值班制度，畅通维权渠道，及时受理消费者投诉举报。“3.15”期间，全市各地工商部门共举办现场咨询活动27场次，发放宣传资料、宣传海报5万余份，悬挂宣传条幅260条；通过365bet电视台“365bet新闻”、“民生直播室”、“天天好生活”等电视媒体播出消费维权专题报道14期，在《365bet日报》刊登消费维权专版3期，对网络或电视购物、异地购物、旅游消费、预付费卡、人身损害赔偿等消费热点开展消费维权案例点评，开展消费指导8次，受理群众咨询、投诉、举报2163宗，内容涉及服装、食品、通信服务、家用电器、商品房、快递物流等社会关注热点问题，营造了良好的消费环境，有力地保护了群众的合法消费权益。

三是建立一个联动机制。牢固树立“消费维权无小事”的宗旨，全心全意为消费者排忧解难，坚持“以人为本”和“有诉速调、有调速决”，着力把消费矛盾和问题化解在萌芽状态。在规范消费纠纷行政调解的基础上，市工商局与市消委会、市中级人民法院联合启动消费纠纷诉调对接工作机制，重点在畅通诉调对接管道、固定消费纠纷调解效力、扩大消费纠纷调解覆盖面等方面加强协作，形成行政调解、社会组织调解、司法调解三种途径共同化解消费纠纷的合力。将矛盾化解在基层，降低群众消费维权成本。

四是健全一个社会网络。将维权工作前移，大力开展消费维权“进社区、进农村、进企业、进学校、进景区”等活动，方便消费者投诉举报。至目前，全市共建成 “五进”基层工作站点135个，其中“五进”规范化建设示范点10个，“进市场”站点42个。在工作站点中深入开展行政指导、普法宣传、受理申诉等活动，不断健全完善消费维权和社会监督，全面提升社会维权网络工作效能，营造良好的市场环境和消费环境。