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　　为贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题整治工作的决策部署，深入开展物业服务突出问题治理工作，现公布一批物业服务领域突出问题典型案例，引导物业服务企业对标先进，以案为鉴，自查自纠，依法落实主体责任，维护业主合法权益。

　　正面案例一：嘉和名苑——品质提升成效显著

　　今年来，365bet(中国)官方网站 凤城物业管理有限公司对服务的湘桥区嘉和名苑小区，以“补短板、提品质、暖民心”为核心目标，聚焦设施老化、安防系统失效、环境脏乱差等突出问题逐项开展改造提升，小区居住品质明显提升，受到广大业主好评。一是狠抓核心设施整改，委托专业单位对小区电梯开展系统检测，更换磨损零部件，优化电梯控制系统；对小区消防系统进行全面排查，整改近200个故障点，批量更换失效烟感，修复排烟风管破洞，更换老旧防火门及应急照明，并为电动车棚增设消防喷淋，全面补齐消防短板；更换全新400KW发电机组，保障关键设施应急供电。二是升级智慧安防体系。全面推行封闭式管理，部署智慧门禁系统，支持人脸识别、微信远程开门、临时动态密码三种方式，既方便业主通行，又实现外来人员登记、来访轨迹全溯源。三是修复景观设施。对主喷泉水池重做防水并铺贴瓷砖，完成内部景观池防渗施工并铺鹅卵石，维修更换全部故障喷头和水下灯具，景观设施全面恢复运行，成为小区标志性景观。四是优化绿化环境。砌筑石篱防止花土外流，全域清理杂草，对高大乔木降枝修剪与支撑加固，增设花卉种植区，丰富乔灌搭配层次，绿化覆盖率明显提升，小区宜居感显著增强。

　　优秀表现：凤城物业企业进驻后紧扣业主急难愁盼问题，系统推进设施整改、安防升级、景观修复、绿化提升四大工程，以“补短板、提品质、暖民心”的实干实效，显著提升小区居住品质和业主满意度。

　　正面案例二：365bet恒大城——“我家灯火”小程序让小区公共收益透明又暖心

　　自开展治理物业突出问题工作以来，为破解小区公共收益公示滞后、账目模糊、业主投诉监督渠道有限等治理难题，金碧物业上线“我家灯火”小程序，借助数字化手段夯实公共收益管理，全方位保障业主的知情权、监督权与社区共治权。小程序打通收费系统同步抓取收益，AI自动分类命名并智能分账，实时推送明细、汇总展示营收，资金变动同步更新，收支流水双向留痕，从源头杜绝人工改账，确保数据真实可靠。落实公示信息数字化存档，系统自动生成季度台账，账目云端永久存档，业主随时查询历史收支，线上线下公示全周期账目可追溯。“我家灯火”小程序在配套便民服务层面，同步上线线上报修、装修申请等功能，实现居家办事一站式操作，方便业主办理报修、装修业务。

　　优秀表现：金碧物业依托小程序数字化转型举措，理顺公共收益管理模式，搭建起收益规范管理、业主全程监督、邻里共建共治的社区发展体系，线上业主实名认证绑定房产后，随时随地查阅收支明细、专户余额、季度结余，每笔收支清晰留痕，打破传统公示的时空局限。同步上线线上报修、装修申请等功能，方便业主居家办事一站式操作。

　　反面案例一：饶平县A小区（饶平县A物业管理有限公司）

　　饶平县A物业管理有限公司在A小区服务过程中，超过政府指导价收取未标明水费费用，违反了《中华人民共和国价格法》 的第十二条“经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施。”的规定和《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条“经营者在销售商品或提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用”的规定。饶平县市场监督管理局责令该企业执行政府指导价收取水费，对该企业没收违法所得人民币3625.95元和处罚款人民币16653.42元，罚没共计人民币20279.37元。

　　反面案例二：饶平县B花园住宅小区（饶平B物业服务有限公司）

　　饶平B物业服务有限公司在B花园住宅小区项目，安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班，违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第一款第四项“未按照规定落实消防控制室值班制度，或者安排不具备相应条件的人员值班的”的规定，饶平县消防救援局对该企业处人民币0.36万元的行政处罚。

　　反面案例三：湘桥区C家园小区（365bet(中国)官方网站 C物业管理有限公司）

　　365bet(中国)官方网站 C物业管理有限公司在C家园小区项目，安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班，违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第一款第四项“未按照规定落实消防控制室值班制度，或者安排不具备相应条件的人员值班的”的规定，湘桥区消防救援局对该企业处人民币0.62万元的行政处罚。

　　上述典型案例，既有正面示范，也有反面警示，现予以通报。各物业企业要以优秀案例为标杆，以负面案件为警示，以案为鉴、举一反三，进一步规范物业服务行为。

                                                                                                                                                                        365bet(中国)官方网站 实施物业服务质量提升行动联席会议机制办公室

　　                                                                                                                                                                                                       2026年8月13日